Rumah sakit atau klinik perlu menerapkan sistem manajemen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Untuk itu rumah sakit atau klinik di Indonesia harus menciptakan kinerja yang unggul yang bermutu, fokus pada pelanggan dan safety.
Kinerja yang unggul atau Performance Excellence merupakan salah satu faktor utama yang harus diupayakan oleh setiap organisasi untuk memenangkan persaingan global, begitu juga oleh perusahaan penyedia jasa pelayanan kesehatan.
Beberapa pelayanan yang dapat diberikan terkait Manajemen Operasional Rumah sakit atau Klinik :
a. Business Plan
Business Plan atau Rencana Bisnis Rumah Sakit (RS) merupakan pembahasan/pengembangan lanjutan dari Studi Kelayakan Rumah Sakit yang telah dibuat (bagi rumah sakit baru) atau berdasarkan Laporan Kinerja RS pada masa kerja tertentu (untuk rumah sakit lama).
Maksud dan tujuan pembuatan Business Plan:
- Mendapatkan target dan analisis target pasar rumah sakit/klinik
- Memberikan arah, pedoman langkah-langkah strategi yang harus diambil dalam rangka peningkatan kinerja RS/klinik
- Memberikan referensi dan fasilitasi bagi RS/klinik untuk jaringan investasi, hubungan operasional dengan RS/klinik lain
- Pengembangan program detail beserta rekomendasi sumber daya yang dibutuhkan RS/klinik, termasuk SDM, fasilitas fisik, dan peralatan
- Menjadi indikator kinerja RS/klinik sebagai pengukur keberhasilan dan pemantau pencapaian visi
- Analisa kelayakan keuangan
b. Penyusunan Struktur Organisasi RS
- Penyusunan Uraian Pekerjaan dan Pertanggungjawaban RS
- Evaluasi Kebutuhan SDM
- Analisis kebutuhan SDM Medis & Non Medis
- Evaluasi dan analisis Kebutuhan Ruang dan Peralatan Medik
- Analisis kebutuhan ruang
c. Penyusunan Sistem & Prosedur
Penyusunan Sistem & Prosedur Operasional RS
- Alur Pelayanan di RS
- Sistem dan Prosedur Administrasi Medik
- Sistem dan Prosedur Penerimaan Pasien
- Sistem dan Prosedur Rekam Medis
- Sistem dan Prosedur Rawat Jalan
- Sistem dan Prosedur Rawat Inap
- Sistem dan Prosedur Gawat Darurat
- Sistem dan Prosedur Pelayanan Penunjang
- Sistem dan Prosedur Akuntansi & Keuangan
Penyusunan Sistem & Prosedur SDM RS
- Pedoman Seleksi SDM
- Pedoman Tata Kelola SDM
- Man Power Analysis
- Job Analysis (penyusunan job desc)
- Penyusunan SOP SDM
- Penyusunan Peraturan Perusahaan & Kontrak Kerja SDM
- Rekrutmen SDM
- Penyusunan Remunerasi SDM
- Pembuatan Modul Training (Training Needs Analysis)
- Penyusunan Formulir Standard Kepegawaian
- HR Mapping
Sistem & Prosedur Akuntansi & Keuangan RS
- Pedoman Sistem Akuntansi Pokok Rumah Sakit
- Pedoman Laporan Keuangan
- Pedoman Tata Akuntansi
- Pedoman Jurnal dan Posting
- Kebijakan Akuntansi
- Pedoman Sistem dan Prosedur Akuntansi Keuangan RS
- Sistem dan Prosedur Pendapatan di setiap Instalasi
- Sistem dan Prosedur Pembelian dan Persediaan
- Sistem dan Prosedur Aktiva Tetap
- Sistem dan Prosedur Kas
- Sistem dan Prosedur Pelayanan Jasa Medik